搜索引擎沙盒效应仅仅是针对新站而言吗?
发布:简秋红 日期:2008年8月15日
UE:其实偶就是慈禧太后
发布:简秋红 日期:2008年8月14日
UI设计的流程总体之10个阶段
发布:简秋红 日期:2008年8月14日
UE分析:用一个寻找美女的案例来说明
发布:简秋红 日期:2008年8月13日
互联网的18种盈利模式
发布:简秋红 日期:2008年8月13日
粗糙却方便的客户关系管理模型[转]
发布:简秋红 日期:2008年8月13日
B2C本质上是零售,客户是最宝贵的资源。
相对于普通的零售业来说,电子商务网站有着先天的优势:数据完整而且及时——不仅拥有所有客户的所有购物历史信息,而且在客户来到店面(点击来到网站)时,电子商务网站也能在第一时间知晓。完整和及时的信息给客户关系管理提供了很大的方便。
虽然很多书和文章都在讨论“怎样维护客户关系”、“怎样挽回流失客户”,市面上也有非常非常多的理论框架,但是基本很难找到一个“容易理解,而且马上拿来就能用的模型”,所以想基于自己的经验写一个简单粗糙(但是比较容易实施)的客户关系管理模型供中小型的电子商务公司参考。
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