最近在伦敦举行的世界旅游博览会上(World Travel Market),旅游行业的专家们齐聚一堂,对网站流量分析(Web analytics)和看似微不足道的网站观察和调整对业务产生的巨大影响进行了讨论。
Expedia商务发展部总监Cameron Jones,强调了网站的快速反应对业务的重要性:“在2006年,人们愿意花4秒钟等待网页打开。现在他们只愿意等待2秒钟。”
在线预订系统即便存在一点点小错误,也可以导致有价值客户的流失。Jones在其主题为“别让我想,也别让我等”的演讲中,强调客户满意度必然可以换来客户忠诚度。
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